Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE GRADA90
Última actualización: 9 de agosto de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, desistimientos, productos defectuosos, productos incorrectos y reembolsos correspondientes a los pedidos realizados a través de grada90.com.
Las condiciones aplicables podrán variar dependiendo de si la devolución se debe a una decisión del cliente o a una incidencia relacionada con el producto recibido.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar a Grada90 su decisión de devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
La comunicación deberá realizarse dentro de dicho plazo a través de los medios de contacto habilitados por Grada90.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto conforme a las instrucciones facilitadas por Grada90 y dentro del plazo legalmente aplicable.
3. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
El cliente podrá solicitar una devolución cuando simplemente haya cambiado de opinión sobre el producto, siempre que se encuentre dentro del plazo legal de desistimiento y no resulte aplicable ninguna de las excepciones previstas en esta política.
En estos casos, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
No se aplicará ninguna penalización adicional por ejercer correctamente el derecho de desistimiento.
4. ERROR DEL CLIENTE AL ELEGIR LA TALLA
El cliente es responsable de seleccionar correctamente la talla antes de realizar la compra.
Si el cliente seleccionó una talla incorrecta y el producto recibido corresponde con la talla indicada en el pedido, Grada90 no asumirá los gastos de devolución.
El cliente deberá hacerse cargo del coste directo del envío de devolución.
Esta situación se considerará una devolución por decisión del cliente y no un error o falta de conformidad imputable a Grada90.
Se recomienda consultar la Guía de tallas disponible en la tienda antes de realizar el pedido.
5. CAMBIOS DE TALLA
Cuando el cliente quiera cambiar un producto por otra talla y el producto recibido corresponda exactamente con la talla solicitada inicialmente, deberá ponerse en contacto con Grada90.
Cuando resulte posible realizar el cambio, Grada90 comunicará al cliente las instrucciones correspondientes.
Los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos por el cliente cuando el cambio se deba exclusivamente a una talla seleccionada incorrectamente por este.
La disponibilidad de una talla alternativa dependerá de las existencias disponibles en el momento de solicitar el cambio.
Si la talla solicitada como sustitución no estuviera disponible, el cliente podrá solicitar la devolución del producto conforme a las condiciones aplicables al derecho de desistimiento.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Esto puede incluir, entre otros, productos personalizados específicamente con:
- nombre;
- dorsal;
- texto;
- combinaciones específicas de personalización;
- u otros elementos solicitados expresamente por el cliente.
Por este motivo, el cliente deberá revisar cuidadosamente todos los datos de personalización antes de confirmar el pedido.
Una vez iniciada la personalización, el pedido podrá no ser cancelable o retornable por un simple cambio de opinión.
Esta exclusión no afectará a los derechos del cliente cuando el producto llegue defectuoso, dañado, sea incorrecto o la personalización recibida no corresponda con la solicitada.
7. PRODUCTO INCORRECTO
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado deberá ponerse en contacto con Grada90.
Se considerarán, entre otros, posibles errores:
- equipo diferente;
- modelo diferente;
- color diferente;
- versión diferente;
- talla diferente de la solicitada;
- personalización diferente a la solicitada.
Grada90 podrá solicitar fotografías del producto recibido, etiquetas, embalaje u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Cuando se confirme que se ha enviado un producto incorrecto, Grada90 gestionará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor los gastos necesarios para corregir la incidencia.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el producto llega defectuoso, dañado o presenta una falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con Grada90 indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Grada90 podrá solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar el estado del producto y gestionar la reclamación correspondiente.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables al consumidor, la solución podrá consistir en:
- sustitución del producto;
- puesta en conformidad;
- reducción del precio;
- o reembolso cuando legalmente corresponda.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad se realizarán sin coste para el consumidor cuando así lo establezca la normativa aplicable.
9. INCIDENCIAS CON PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Cuando un producto personalizado haya sido elaborado de forma diferente a lo solicitado por el cliente, se considerará una incidencia del pedido y no una devolución voluntaria.
Por ejemplo:
- nombre diferente al solicitado;
- dorsal incorrecto;
- error de impresión;
- personalización defectuosa;
- falta de algún elemento personalizado contratado.
Grada90 revisará la incidencia y gestionará la solución correspondiente.
Cuando la personalización recibida coincida exactamente con la información introducida por el cliente durante la compra, no se considerará un error de Grada90.
10. PLAZO PARA COMUNICAR INCIDENCIAS
Se recomienda al cliente comunicar cualquier incidencia relacionada con el estado del producto lo antes posible después de recibirlo.
La comunicación rápida facilita la comprobación del problema y las gestiones con proveedores y operadores logísticos.
La falta de comunicación inmediata no eliminará los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad dentro del periodo legal correspondiente.
11. PRUEBAS DE LA INCIDENCIA
Para comprobar determinadas incidencias, Grada90 podrá solicitar razonablemente:
- fotografías generales del producto;
- fotografías del defecto;
- fotografías de la etiqueta;
- fotografías del embalaje;
- imágenes de la personalización;
- número de pedido;
- vídeos cuando resulte necesario para mostrar un problema que no pueda apreciarse correctamente mediante fotografías.
Estas pruebas se utilizarán para verificar y tramitar la incidencia.
12. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Los productos que deban devolverse no deberán enviarse directamente al proveedor original ni a ninguna dirección obtenida por el cliente por su cuenta.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con Grada90 para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
La devolución podrá realizarse a Grada90 o a una persona, establecimiento o dirección autorizada por Grada90 para recibir el producto.
Por tanto, el cliente no tendrá que realizar necesariamente una devolución internacional al país desde el que haya sido expedido originalmente el pedido.
13. ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el coste del envío de devolución corresponda al cliente, este podrá utilizar un servicio de transporte adecuado que permita entregar el producto en la dirección indicada por Grada90.
Se recomienda utilizar un método de transporte que permita acreditar el envío y la entrega.
Grada90 no podrá responsabilizarse de paquetes enviados por el cliente a una dirección distinta de la indicada expresamente para la devolución.
14. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Cuando una devolución se realice por desistimiento, el cliente deberá conservar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.
Entre otras circunstancias, podrá tenerse en cuenta si el producto:
- presenta signos evidentes de uso prolongado;
- ha sido lavado;
- ha sido modificado;
- presenta manchas, olores o daños producidos después de su recepción;
- carece de elementos que formaban parte del producto originalmente.
La valoración se realizará atendiendo a las circunstancias concretas de cada devolución.
15. REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Grada90 reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde válidamente otro medio.
Grada90 podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de que lo ha enviado, cuando legalmente resulte aplicable.
El coste directo del envío de devolución será asumido por el cliente en los supuestos de desistimiento ordinario, cambio de opinión o error en la elección de talla cuando el producto recibido corresponda correctamente con el pedido realizado.
16. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
En caso de desistimiento válido, el reembolso incluirá los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria de envío cuando legalmente proceda.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria disponible, Grada90 no estará obligada a reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio adicional cuando la normativa permita excluirla.
17. PLAZO DEL REEMBOLSO
Los reembolsos derivados del ejercicio válido del derecho de desistimiento se tramitarán sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente.
Con carácter general, el reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales desde que Grada90 haya sido informada de la decisión de desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
Una vez emitido el reembolso por Grada90, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora o proveedor de pagos correspondiente.
18. PEDIDOS NO RECOGIDOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Cuando un pedido sea devuelto porque el cliente no lo recogió, rechazó injustificadamente la entrega o proporcionó datos incorrectos, Grada90 analizará el estado del envío antes de determinar las opciones disponibles.
Cuando se generen costes adicionales imputables exclusivamente al cliente, estos podrán ser tenidos en cuenta cuando resulte legalmente procedente y hayan sido debidamente informados.
Esta situación no deberá confundirse con una devolución derivada de un defecto, error de preparación u otra falta de conformidad imputable al pedido.
19. PROVEEDORES Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Grada90 trabaja con proveedores y colaboradores externos para la preparación y expedición de determinados productos.
Cuando exista una incidencia, Grada90 podrá contactar con el proveedor correspondiente para comprobar el problema y obtener la información necesaria para resolverlo.
En determinadas situaciones, una solución concreta solicitada inicialmente puede resultar materialmente imposible, por ejemplo, cuando el producto ya no se encuentre disponible.
En estos casos, Grada90 informará al cliente de la situación y gestionará una alternativa adecuada entre las opciones disponibles y legalmente aplicables.
La decisión o imposibilidad de un proveedor externo no eliminará ni limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
20. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable.
Para los bienes nuevos, el periodo general de responsabilidad por faltas de conformidad será el establecido legalmente en cada momento.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.
21. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O COMUNICAR UNA INCIDENCIA
El cliente deberá ponerse en contacto con Grada90 a través de la página de Contacto o mediante los canales habilitados en la tienda.
Para facilitar la gestión se recomienda proporcionar:
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado para la compra;
- motivo de la solicitud;
- producto afectado;
- fotografías o vídeos cuando exista una incidencia.
Grada90 facilitará las instrucciones necesarias según el tipo de solicitud.
22. DESISTIMIENTO ONLINE
Cuando resulte legalmente exigible, Grada90 pondrá a disposición del consumidor un mecanismo electrónico claramente accesible para comunicar el ejercicio de su derecho de desistimiento.
El consumidor recibirá la correspondiente confirmación de la solicitud conforme a la normativa aplicable.
23. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos, productos incorrectos o defectuosos, el cliente podrá ponerse en contacto con Grada90 mediante los canales disponibles en grada90.com.
Cuando la consulta esté relacionada con un pedido concreto, se recomienda indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Esta Política de Cambios y Devoluciones debe interpretarse conjuntamente con: