Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS DE GRADA90
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Resumen de gastos de envío: envío gratuito en los destinos europeos disponibles en nuestra tienda. Los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen un suplemento de 3,50 € por pedido.
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Envíos regula la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de grada90.com.
Grada90 trabaja con proveedores, centros de preparación y operadores logísticos externos para gestionar y entregar los pedidos realizados por sus clientes.
Algunos productos pueden ser preparados y expedidos directamente desde las instalaciones del proveedor o colaborador encargado de su gestión, incluyendo instalaciones situadas fuera de España o de la Unión Europea.
2. TARIFAS Y ZONAS DE ENVÍO
Europa
Grada90 ofrece envío gratuito a los destinos europeos disponibles en nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
Islas Canarias
Los pedidos con destino a las Islas Canarias tienen un suplemento de envío de 3,50 € por pedido.
Este importe se mostrará durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Ceuta y Melilla
Las tarifas y condiciones de envío para Ceuta y Melilla están pendientes de definir.
Otros destinos
La disponibilidad y, en su caso, el coste del envío dependerán del destino seleccionado.
Cualquier gasto de envío aplicable se mostrará al cliente antes de finalizar la compra.
3. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido comenzará a procesarse.
El plazo habitual de preparación es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.
Este plazo puede variar en determinados casos, especialmente cuando:
- el producto requiere personalización;
- existe un volumen excepcional de pedidos;
- es necesario confirmar la disponibilidad con el proveedor;
- coincide con festivos o periodos de alta demanda;
- se produce alguna incidencia excepcional durante la preparación.
El plazo de preparación es independiente del plazo de transporte.
4. PLAZO HABITUAL DE ENTREGA
El plazo habitual estimado de entrega de un pedido es de aproximadamente 7 a 15 días naturales desde su expedición.
Este plazo es una estimación basada en el funcionamiento habitual de los proveedores y operadores logísticos utilizados por Grada90 y no constituye una fecha garantizada de entrega.
La mayoría de los pedidos deberían ser entregados dentro de este intervalo en condiciones normales.
5. PLAZO MÁXIMO ACORDADO DE ENTREGA
Debido a que determinados pedidos pueden ser gestionados mediante proveedores y operadores logísticos internacionales, pueden producirse retrasos excepcionales derivados del transporte, controles aduaneros, periodos de alta demanda, incidencias del operador logístico, condiciones meteorológicas, festivos u otras circunstancias ajenas al control directo de Grada90.
Por este motivo, salvo que se indique expresamente un plazo diferente para un pedido concreto, al realizar una compra el cliente acepta un plazo máximo de entrega de 60 días naturales desde la formalización del pedido.
La superación del plazo habitual estimado de 7 a 15 días naturales no supone por sí sola la pérdida, cancelación automática o incumplimiento definitivo del pedido mientras este continúe dentro del plazo máximo acordado.
Durante este periodo, Grada90 podrá realizar las gestiones oportunas con el proveedor, transportista u operador logístico para intentar localizar el pedido y resolver cualquier incidencia.
Si el pedido no hubiera sido entregado una vez transcurrido el plazo máximo acordado, se aplicarán los derechos y procedimientos previstos por la legislación vigente.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el método de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento una vez que este haya sido generado por el operador logístico.
El seguimiento puede tardar varios días en mostrar información después de la expedición inicial del pedido.
La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido o dejado de transportar.
Durante determinados trayectos internacionales pueden existir periodos sin nuevas actualizaciones hasta que el paquete sea recibido o procesado por el siguiente operador logístico.
7. OPERADORES LOGÍSTICOS
Grada90 podrá utilizar diferentes empresas de transporte y operadores logísticos dependiendo del país de destino, disponibilidad, características del pedido y ruta de transporte.
En determinados casos, un pedido puede ser gestionado por diferentes operadores durante su recorrido.
Por ejemplo, un operador internacional puede encargarse de la primera parte del transporte y una empresa de distribución local de la entrega final.
8. PEDIDOS ENVIADOS EN VARIOS PAQUETES
Cuando un pedido contenga varios productos, estos pueden ser preparados o enviados desde diferentes instalaciones.
Como consecuencia, determinados pedidos pueden dividirse en dos o más paquetes y llegar en fechas diferentes.
Cuando estén disponibles, se facilitarán los números de seguimiento correspondientes a cada envío.
9. ADUANAS, IMPUESTOS Y GASTOS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos internacionales gestionados por Grada90 se realizan, con carácter general, mediante métodos de envío en los que los costes de transporte, despacho aduanero e impuestos de importación correspondientes se gestionan previamente dentro del proceso logístico.
Por este motivo, el cliente NO debería tener que abonar cargos adicionales de aduanas o importación en el momento de recibir el pedido.
Grada90 trabaja habitualmente con proveedores y operadores logísticos que utilizan modalidades de transporte con gestión aduanera incluida, comúnmente conocidas como DDP (Delivered Duty Paid).
No obstante, de forma excepcional, pueden producirse incidencias administrativas, aduaneras o logísticas ajenas al control directo de Grada90 que den lugar a una solicitud de pago, documentación adicional o gestión por parte del transportista o de la autoridad competente.
En caso de que el destinatario reciba una solicitud inesperada de pago relacionada con aduanas, impuestos de importación o gastos de gestión, deberá ponerse en contacto con Grada90 antes de realizar el pago, siempre que sea posible.
Grada90 revisará la incidencia con el proveedor, operador logístico o transportista correspondiente e intentará gestionar una solución adecuada para que el pedido sea recibido sin cargos adicionales. Sin embargo, si la incidencia no puede ser resuelta a través de Grada90, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de reparto correspondiente para gestionar y, en su caso, abonar el importe solicitado.
10. CONTROLES Y RETRASOS ADUANEROS
Aunque los gastos aduaneros se gestionen mediante el método de envío utilizado, determinados paquetes pueden ser sometidos a controles, inspecciones o procedimientos aduaneros durante su transporte.
Estos procedimientos son realizados por autoridades u organismos externos y pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.
Un control aduanero no implica necesariamente que el cliente deba abonar ningún importe adicional.
Cuando sea necesario, Grada90 realizará las gestiones razonables con el proveedor o transportista para obtener información sobre el estado del envío.
11. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra deberá comprobar especialmente:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- piso, puerta u otros datos necesarios;
- código postal;
- localidad;
- provincia o región;
- país;
- teléfono de contacto.
Si el cliente detecta un error después de realizar la compra deberá contactar con Grada90 lo antes posible.
Grada90 intentará modificar la dirección cuando el estado del pedido lo permita, pero una vez preparado o expedido puede no ser posible efectuar cambios.
12. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Grada90 no puede garantizar la entrega de pedidos cuando los datos proporcionados por el cliente sean incorrectos o insuficientes.
Si un paquete no pudiera entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, Grada90 analizará la situación y comunicará las opciones disponibles.
Los costes adicionales derivados exclusivamente de un error en los datos facilitados por el cliente podrán ser asumidos por este cuando resulte legalmente procedente.
13. INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS NO RECOGIDOS
Dependiendo del operador logístico, pueden realizarse uno o varios intentos de entrega.
Cuando no sea posible realizar la entrega, el paquete puede quedar temporalmente disponible en una oficina, punto de recogida o instalación del transportista.
Es responsabilidad del cliente atender las comunicaciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado cuando corresponda.
Si el pedido no se recoge y termina siendo devuelto, Grada90 analizará el estado del paquete y las opciones disponibles una vez confirmada su devolución.
Los costes adicionales generados exclusivamente por una falta de recogida imputable al cliente podrán ser descontados o repercutidos cuando resulte legalmente procedente y hayan sido debidamente informados.
14. PAQUETES CON SEGUIMIENTO SIN ACTUALIZACIONES
En envíos internacionales es posible que el seguimiento permanezca varios días sin cambios.
Antes de considerar un pedido perdido, Grada90 podrá solicitar al proveedor u operador logístico una investigación o comprobación del envío.
El cliente podrá contactar con Grada90 si considera que su pedido presenta una demora anormal.
Grada90 realizará las gestiones razonables necesarias para obtener información sobre el estado del envío.
15. PAQUETES PERDIDOS
Cuando existan indicios suficientes de que un paquete se ha perdido durante el transporte, Grada90 realizará las gestiones correspondientes con el proveedor y el operador logístico.
La consideración de un paquete como perdido puede requerir una investigación previa del transportista.
Una vez confirmada la pérdida, Grada90 gestionará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos aplicables al consumidor.
16. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega visiblemente dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con Grada90 lo antes posible.
Grada90 podrá solicitar:
- número de pedido;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- etiqueta de transporte;
- cualquier otra información razonablemente necesaria para tramitar la incidencia.
Las incidencias relativas al estado o conformidad del producto se gestionarán conforme a los Términos y Condiciones y a la Política de Cambios y Devoluciones.
17. CAMBIO DE OPERADOR O RUTA DE TRANSPORTE
Grada90 o sus colaboradores podrán utilizar una empresa de transporte o ruta logística diferente de la inicialmente prevista cuando sea necesario para completar la entrega de forma adecuada.
Este cambio no supondrá un coste adicional para el cliente salvo que este haya solicitado expresamente un servicio adicional de transporte sujeto a un precio específico.
18. CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias excepcionales fuera del control razonable de Grada90, incluyendo, entre otras:
- huelgas de transporte;
- cierres o restricciones aduaneras;
- condiciones meteorológicas adversas;
- catástrofes naturales;
- conflictos o restricciones internacionales;
- periodos extraordinarios de alta demanda;
- festividades nacionales o internacionales;
- incidencias técnicas de operadores logísticos.
En estos casos, Grada90 realizará las gestiones razonables a su alcance para intentar minimizar el impacto sobre la entrega.
19. CONTACTO SOBRE UN ENVÍO
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente podrá ponerse en contacto con Grada90 a través de la página de Contacto.
Para facilitar la gestión, deberá indicar siempre que sea posible:
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- nombre del destinatario;
- número de seguimiento, si ya está disponible.
Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con: